Bit2Me es un exchange de criptomonedas fundado en España en 2014, regulado por el Banco de España bajo normativa MiCA. Ofrece compra, venta, custodia y conversión de activos digitales, con productos adicionales como wallet, tarjeta crypto, staking y servicios DeFi.
Opera principalmente en Europa y LATAM, con más de un millón de usuarios registrados. Su propuesta se diferencia por combinar un producto accesible para usuarios no expertos con el cumplimiento regulatorio propio de una entidad financiera.
Mejoras en la pantalla
Menos fricción: Pasamos de dos interacciones a una sola al reemplazar el dropdown por un listado que muestra los documentos a elegir.
Gestión de expectativas: Añadimos el tiempo estimado (2 minutos) y un tracker visual con los pasos exactos a seguir.
Menor carga cognitiva: Señalizamos el documento "Recomendado" para agilizar la toma de decisión y evitar dudas.
Mayor motivación: Incorporamos el tag "¡Último paso!" para incentivar al usuario a terminar el proceso de verificación.
Resultado
La nueva pantalla fue la ganadora con un impacto claramente positivo en todo el funnel de activación. El rediseño no solo mejoró la métrica directa (verificación KYC) sino que sumó mejoras consistentes en los pasos posteriores de monetización (depósito y primera compra), que es donde está el verdadero valor de negocio:
| Métrica | Control (Pantalla anterior) | V1 | V2 |
|---|---|---|---|
| % Verificación (KYC) | 57,67% | 63,24% | 60,53% |
| % Usuarios que depositan | 37,09% | 46,00% | 35,44% |
| % Usuarios que transaccionan | 42,57% | 52,22% | 34,69% |
Uplift relativo vs Control:
- V1: KYC +9,6%, depósito +24,0%, transacción +22,6%
- V2: KYC +5,0%, depósito -4,5%, transacción -18,5%
El rediseño cumple su objetivo primario: más usuarios completan la verificación de documento. Pero el dato más relevante es que el efecto se amplifica en los siguientes flujos. La mejora en verificación es de +9,6%, mientras que depósito y primera transacción suben aprox +23-24%.
Esto sugiere que la pantalla rediseñada no solo desbloquea más KYC, sino que filtra/encamina mejor a los usuarios con intención real, llegando más “entusiasmados” al momento de depositar y operar. Para un exchange, esto impacta directamente en revenue y activación.
La V2, si bien mejoró levemente la verificación KYC (+5,0% vs control), tuvo un efecto negativo en los pasos de monetización: depósito cayó un -4,5% y transacción un -18,5%. Esto confirma que mostrar más opciones de documento (grid de 4) genera ruido en lugar de claridad, aumentando la indecisión justo antes del paso más crítico del onboarding.
